FAQ

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben:

1. Beenden Sie das Hinzufügen von Artikeln zu Ihrem Einkaufswagen

2. Sie können entweder über unsere Website-Kasse oder über PayPal einkaufen. 

• Wenn Sie mit dem Bezahlvorgang auf unserer Website fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche "Kasse" auf der rechten Seite des Bildschirms.

• Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche PayPal

3. Sie werden auf unsere Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet. Sie werden zur Eingabe aufgefordert:

• E-Mail Adresse

• Name

• Adresse

4. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie ihn in das Feld "Rabatt" auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Achten Sie darauf, auf die Schaltfläche "Anwenden" zu klicken, damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.

5. Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche "Weiter zur Versandmethode" klicken. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls sie von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Sobald alles abgeschlossen ist, klicken Sie auf "Weiter zur Zahlungsmethode".

6. Sie müssen Ihre Zahlungsdaten eingeben. Sie haben die Möglichkeit, anzugeben, dass die Versand- und Rechnungsdaten übereinstimmen, falls zutreffend.

7. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung abschließen". Sie werden zu einem Bildschirm mit einer Zusammenfassung der Bestellung und einer Bestellbestätigung auf dem Bildschirm sowie einer zweiten Bestätigung per E-Mail weitergeleitet.

Sollten Sie während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie uns eine E-Mail an support@greencarez.com schicken.

Was ist, wenn bei Erhalt meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsche Produkte vorhanden sind?

Für fehlende oder falsch gelieferte Artikel kontaktieren Sie uns bitte unter support@greencarez.com.  Bitte geben Sie Ihre Transaktionsnummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Korrekturabzug (die Größe der Bilddatei sollte unter 1 MB liegen). Wir werden Ihnen gerne den korrekten Artikel ohne zusätzliche Kosten zusenden und wir werden den falsch gelieferten Artikel nicht zurückfordern! Sie können ihn als Geschenk von uns behalten.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich abgeschickt wurde?

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und Einzelheiten zu Ihrem Kauf.

Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag der Bestellung möglich. Sie können uns über support@greencarez.com kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.

Wie lege ich Artikel in meinen Warenkorb?

So legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb:

1. Navigieren Sie zu der Seite des Artikels, an dem Sie interessiert sind, und wählen Sie dann Ihre Präferenzen für den Artikel. Wenn Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicken, werden Sie auf die Seite "Warenkorb" weitergeleitet.

2. Geben Sie die Menge des Artikels, den Sie bestellen möchten, in das Feld "Menge:" neben der Abbildung des Artikels ein. Nachdem Sie eine Menge eingegeben haben, können Sie Ihren Einkauf fortsetzen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs einsehen?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs einzusehen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol am oberen Rand der Website-Seite. Sobald Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie die Anzahl der Artikel, die Sie kaufen möchten, ganz einfach ändern, indem Sie die angegebene Menge aktualisieren. Sie können auch jeden Artikel in Ihrem Warenkorb löschen, indem Sie auf den Link "Entfernen" am unteren Ende der Mengenangabe klicken.

Wie kann ich Artikel aus meinem Warenkorb entfernen?

Klicken Sie zunächst auf das Symbol "Warenkorb" in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Auf diese Weise können Sie alle Artikel sehen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Sobald Sie den Artikel gefunden haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie auf den Link "Entfernen" am Ende der Mengenliste. Dadurch wird der Artikel automatisch entfernt und die Seite wird aktualisiert, damit Ihre Änderungen übernommen werden.

Wie kann ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb ändern?

Klicken Sie zunächst auf das Symbol "Warenkorb" in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. So können Sie alle Artikel, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden, sowie die Mengen, die Sie für jeden Artikel ausgewählt haben, einsehen. Um die Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb zu ändern, bewegen Sie den Cursor auf das Feld "Menge" für diesen Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Sobald Sie dies getan haben, werden die Menge und der zugehörige Dollarbetrag (falls zutreffend) automatisch aktualisiert und spiegeln den korrekten Betrag sowohl für die Menge als auch für die Kosten auf der rechten Seite Ihres Bildschirms wider.

Welches sind die empfohlenen Browser für diese Website?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover), sowie PayPal und Apple Pay.

Wie kann ich Zahlungen mit PayPal vornehmen?

PayPal ist der einfachste Weg, um online zu bezahlen. Sobald Sie die Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und bereit sind, Ihre Transaktion abzuschließen, können Sie auf die Schaltfläche "PayPal" klicken. Sie werden dann auf die PayPal-Website weitergeleitet. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Daten eingeben, damit die Zahlung schnell und problemlos abgewickelt werden kann.

Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

Um einen Aktionscode zu verwenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Wählen Sie den Artikel, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche "Kasse".

2. Sie werden dann auf die Seite mit den Kundeninformationen auf der nächsten Seite weitergeleitet, wo Sie die entsprechenden Informationen ausfüllen müssen

3. Oben rechts auf der Seite sehen Sie ein Feld "Rabatt".

4. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie dann auf "Anwenden". Sie müssen überprüfen, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist, indem Sie sehen, dass er bei der unten aufgeführten Aufschlüsselung angewendet wurde.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbestimmungen?

Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen für Rücksendungen.

Unser Kundenservice ist 24/7 erreichbar. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Wie können Sie Ihren Artikel zurückgeben?

Sie können uns auf unserem Support-Kanal support@greencarez.com für weitere Informationen kontaktieren.

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

Eine Stornierung der Bestellung ist bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag möglich. Nach dieser Zeit wird eine Stornierung nicht mehr berücksichtigt. Sie können uns über support@greencarez.com kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Ist die Online-Bestellung sicher?

Ja. Wir gehen mit den Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf anderem Wege) zur Verfügung stellen, äußerst sorgfältig um. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundeninformationen mit dem Internet-Standardprotokoll SSL (Secure Sockets Layer).

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu benutzen?

Um ein sicheres Zahlungsverfahren zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenprozessor für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway, das alle Daten mit AES-256 verschlüsselt.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, sind privat und vertraulich. Zu keinem Zeitpunkt werden wir Ihre persönlichen Daten ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.